Sau hơn 14 năm kinh doanh thực phẩm, chị Hoàng Thị Phượng bước sang một lĩnh vực mới, đó là bất động sản. Khác biệt về sản phẩm và giá trị giao dịch khiến chị phải học hỏi nhiều điều, nhưng kinh nghiệm lắng nghe khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và giữ chữ tín vẫn có ý nghĩa trong công việc hiện tại.
Trước khi chuyển nghề, Phượng có 14 năm kinh doanh thực phẩm cùng gia đình. Công việc giúp chị hiểu rằng để duy trì hoạt động kinh doanh, ngoài chất lượng sản phẩm, người bán còn cần quan tâm đến nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
Với thực phẩm, khách hàng thường quay lại khi cảm thấy yên tâm về chất lượng, nguồn gốc hàng hóa và cách phục vụ. Niềm tin ấy được hình thành qua quá trình tiếp xúc hằng ngày, từ việc tư vấn đúng nhu cầu đến xử lý những phản hồi chưa hài lòng.
Khi bước sang lĩnh vực mới, Phượng nhận thấy những kinh nghiệm này vẫn hữu ích, dù đặc thù công việc có nhiều khác biệt. “Bản chất của kinh doanh vẫn xoay quanh con người và niềm tin. Tôi không thể chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm mình có, mà cần tìm hiểu khách hàng thực sự cần gì, khả năng tài chính ra sao và mong muốn điều gì trong dài hạn”, Phượng chia sẻ.
Theo chị, quyết định mua nhà thường cần nhiều thời gian cân nhắc bởi liên quan đến khoản tiền lớn và kế hoạch lâu dài của gia đình. Vì vậy, người tư vấn cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng và tránh đưa ra những lời hứa vượt quá khả năng thực hiện.
Có người tìm nhà để ổn định cuộc sống, có người quan tâm đến cơ hội đầu tư. Mỗi nhu cầu đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau. Theo Phượng, việc lắng nghe giúp người tư vấn hiểu rõ hơn điều khách hàng mong muốn, thay vì chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm.
Chị cho rằng thông tin về pháp lý, quy hoạch, tiến độ hay phương án tài chính cần được làm rõ để người mua có cơ sở cân nhắc. Những điểm chưa chắc chắn cần được kiểm tra, còn ưu điểm và hạn chế của sản phẩm đều cần được nhìn nhận khách quan. Khách hàng cũng cần có thời gian xem xét khả năng tài chính và mục tiêu của mình trước khi quyết định.
Từ kinh nghiệm kinh doanh trước đây, Phượng nhận thấy việc chăm sóc khách hàng không nên chỉ dừng lại ở thời điểm hoàn tất giao dịch. Sự tin cậy còn phụ thuộc vào cách người kinh doanh giữ liên lạc, hỗ trợ khi cần và thực hiện những điều đã cam kết.
Để đáp ứng yêu cầu của công việc hiện tại, chị phải bổ sung kiến thức về pháp lý, quy hoạch, tài chính và thị trường. Đây là những nội dung đòi hỏi quá trình học hỏi liên tục, bởi thông tin không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến việc tư vấn và quyết định của khách hàng.
“Với tôi, giữ chữ tín là nói đúng, làm đúng và không né tránh trách nhiệm. Khách hàng cần được cung cấp thông tin để tự đưa ra quyết định phù hợp, chứ không phải bị thúc ép mua một sản phẩm nào đó”, Phượng nói.
Sau nhiều năm kinh doanh thực phẩm, chị hiểu rằng niềm tin cần thời gian để gây dựng. Những kinh nghiệm cũ là điểm tựa khi chuyển nghề, nhưng không thể thay thế kiến thức chuyên môn cần có. Với Phượng, điều quan trọng là tiếp tục học hỏi, thận trọng trong công việc và có trách nhiệm với những thông tin mình cung cấp cho khách hàng.
Linh An
